郑爽这次还能翻身吗？
有关郑爽“代孕弃养门”的事情大家应该都听说了，现在最大的疑问有两个：一个是传说中张恒手里更大的瓜更猛的料到底是什么，如果真的有，会不会放出来？第二个疑问就是：过去一有风吹草动第一时间发微博的郑爽，这次为何沉默这么久？
到了1月19日中午，郑爽终于发文回应了。
大概三个意思：一是隐晦承认了“代孕”——”这是我非常伤心和私密的事情，本不愿意在大家面前多说，但是事已至此被别有用心的一步一步曝光，想了很久，本不想占用公共资源的我不得不有所回应”。
二是从法律角度解释，自己才是受害者，“没有放弃过与对方沟通调解”。重点是这句——“我们屡屡拒绝以曝光隐私的勒索”。
三是从疫情角度表示，“身为艺人我深知我国疫情的防控与重视。在中国国土之上我没有违背国家的指示，在境外我也更是尊重一切的法律法规。”
最后是总结陈词——“如果一切未认证的信息要我来公开解释，这是我最真诚的回答”。
这个回应怎么样呢？作为一个在危机公关领域从业十年的大叔，从危机公关的角度，我只能说是——彻底，完全地，不行啊！
其实事件后就有疑似郑爽小号发文，配图：伤害人你真有一套。并在留言区留言：等着。
网友还说，难不成这还有反转，但等了一晚上，等来这么个回应？
事件发酵了一天，已经成为国际新闻，外媒报道品牌代言女星“涉嫌儿童纠纷”第一人，郑爽。
更令郑爽粉丝团士气大跌的是，事发当晚，郑爽后援会会长也发文表态宣布“脱粉”，在社交平台上写道“再见了朋友们，还剩一口气，以后就是高贵个体了，我们追星追得好刺激，塌房都跟别人不一样。”
而且，事情还没完，19日上午9点本来是郑爽和张恒经济纠纷案二审开庭的日子，但是不知道是不是因为受到了新闻的影响，郑爽没有到现场，现在在美国回不来的张恒当然也不可能出现。但张恒律师表示郑爽方面拒绝调解。
那么问题就来了，当负面事件不断升级，甚至要郑爽退圈的网络呼声都出现了，郑爽这样的回应为什么不能化解危机？过去百试不爽的粉丝战术为什么不灵了？当然最关键的问题还是：凭借这样的危机公关，屹立舆论质疑的风口浪尖多年的郑爽，还能翻盘吗？
先说第一点：郑爽现在面临的到底是什么危机？
答案是：这是郑爽出道以来从未面临过的——退圈危机。
随着张恒一记紫金之锤下来，直接丢出了孩子在美国的出生证明，而文件上清楚地表明了孩子的母亲疑似是郑爽本人。加上在孩子的出生证明上发现，这俩孩子的出生日期前后相差一些时日，被猜测两人疑似是代孕生下了宝宝。
虽然媒体使用的依然是“疑似”进行报道，但负面影响已经扩散。
反应最快的品牌方：代言品牌PRADA官博删除了品牌话题下的郑爽单人博，代言腕表品牌LolaRose官博删除了有关郑爽的一切内容，曾拍摄过的杂志《时尚芭莎》和《周末画报》官博也删除了郑爽的封面内容。
稍早，事件还被外媒WWD报道，标题为：因品牌大使涉嫌儿童纠纷Prada在中国遭到抨击。
该媒体在时装界有相当大的影响力，此次点名郑爽新代言，品牌方会会不会有进一步的举措呢？
当然，还有前段时间找了郑爽和蔡徐坤共同代言引发争议的奢侈品牌P家，也在舆论发酵期间，股价暴跌，虽然无法证实此事和郑爽直接相关，但网友就制作的嘲讽海报，也足够令品牌心塞了。
业界呢？虽然还没有出现大规模嘲讽潮，但孙茜发文似乎也是意有所指——关键是这句话
“生命都一样，值得珍重！”
郑爽的三部待播剧就更惨了，《翡翠恋人》《绝密者》之前还传出有希望播出的消息，现在看，剧组人员的心血，可能都会付诸东流了。
总之，危机已经很严重了，危机公关是必须的，问题是怎样危机公关？
那么第二个问题就来了：现在郑爽的回应为什么不行？
因为郑爽这套公关策略其实是四个字可以总结：自说自话。
哪怕外面声浪滔天，我自岿然不动。也没有提供更确切的信息，甚至，都没回应到底有没有弃养，有没有代孕。
这样做的好处，一是不给舆论再添一把火。时间一长，热度自然降下去。二是为死忠粉留下最后的守卫阵地，由他们代替正主上线维护。只要姐姐没承认，那就一定是造谣。
但这一招，对现在的郑爽，完全没用啊。
相反，沉默就等于默认。
回应是必须的，所以第三个问题就来了：当下这么多质疑，哪个是郑爽要应付的核心危机？
严肃地讲，如果郑爽真的想翻盘，那她首先要理清的是法律问题，因为法律上说，代孕在国内绝对是违法的，在美国呢，有些州违法，有些州又是合法，但搞清楚这个问题之后，她应该重点回应的是法律问题吗？
当然不是啊！
按照法律她有没有罪不是不重要，但人们最关心却不是这个，她的困境也并不来自于法院。
真正的问题是路人的愤怒。因为众所周知，代孕是一件风险度极高，且在我国明令禁止的非法行为，而且，也是严重物化其他女性的行为。
更不用说，弃养！
而且郑爽要面临的危机，还不止疑似代孕+弃养风波，而是人设坍塌危机。
因为很长一段时间，郑爽的人设都是有一张小白花的脸，给人清纯无公害的感觉，这也就是为什么自从《一起来看流星雨》出道后，无论演技有多差，她依然能一部偶像剧接一部地拍。
但这一次，郑爽被爆出的很多疑似行为，又完全打破了自己过去的人设。
过去她在偶像剧里演的是善良纯净的小白花。
如今传出的是她不配合张恒办手续，导致张恒不得不陪着孩子一直呆在疫情很严重的美国。
偶像剧滤镜碎了。
郑爽曾经在观察类综艺里被华少问到未来想生几个孩子，当时她回答说三个，还说龙凤胎的话最好。
上综艺卖的也是很会照顾小朋友的人设，给人一种她很想当好妈妈、很喜欢孩子的感觉。
结果现在传出的是郑爽如愿得到了一个儿子一个女儿，两个孩子一直呆在美国长到一岁。从录音看来郑爽和她的父母还想直接把两个孩子送给美国人领养，最好一辈子都不相认那种。爽爸还态度强硬地表示"这两个孩子就一句话，不能要"。
综艺滤镜碎了。
过去郑爽还多次为社会新闻中受伤害、遇害的女子发声，显得很有社会责任感，很有同理心。
结果录音里，当代孕母亲肚子里的孩子已经七八个月的时候，郑爽却想让她们打掉，碍于当地法律不允许。还说：“这孩子真的打不掉，TMD我都烦死了”。
网络滤镜也碎了。
更惹众怒的是，爽爸在录音里还说养不起孩子。
但就在今年1月8日，郑爽还曾在社交平台上晒出了自己在上海刚刚购进的某超高空中复式豪宅，有双层超大露台，建筑面积630㎡。有消息称价值1.5亿元。
网友说所以豪宅放不进两张婴儿床？
而且郑爽当下面临的还不止事件本身的危机，还有舆论风波带来的衍生危机，简单讲，就是网民爆料。
现在有关郑爽的各种负面爆料都来了，有的说她在亲子节目中让小朋友憋尿，有的说她为了上节目养狗后来弃养，还有节目组工作人员爆料称之前在录制节目的时候，郑爽的狗把摄像给咬伤了，但他们家第一反应不是带人去打针，而是过来看了一眼，说了句“伤口不大，没事儿，把血擦干净就行了”之后转身就走了。
是不是都是真的呢？其实并不确定，但放到当下的环境下，网友都当成真能怪谁呢？
大家的愤怒更是合情合理的。
这种网民巨大的情绪，唯一能化解的，只有郑爽。
但这就意味着，郑爽过去那套仿佛很爽，既能做自己，又能时不时制造热搜维持讨论度，好感度还并没有太失分的行走江湖的那一套，已经不行了。
这时候还沉默，或者想环顾左右而言他，那就是自绝于网民。
可以觉得网友的争议不重要，也确实不重要。
但名声崩塌和路人缘崩塌，这些东西对于一个吃流量饭的人来说，是致命的。
除非彻底退圈，以后这辈子不混江湖了，就当一个普普通通的素人，那这些东西确实影响不到你。
只要以后不在公众视野冒出来，没过多久大家就都把郑爽忘了。
但如果还想吃这碗饭，那就绝对不能让名声和路人缘烂掉，所以最核心的问题来了：郑爽现在怎样危机公关？
靠粉丝行吗？不行了。
世界就是这么魔幻。
虽然郑爽之前拍戏的时候不够敬业，演技多年没有进步，上综艺经常突然黑脸，但粉丝永远不离不弃。
每次遇到任何风波，都有粉丝打了鸡血似地帮她洗白。可这一次，郑爽粉丝后援会的会长都看不下去了，直接脱粉。
粉丝也心累了，纷纷感慨自己好难。以前所有的战斗，在今天的瓜面前，都不值一提。
而这才是郑爽的死穴：粉丝信任危机才是郑爽当下最大的危机。
换句话说：过去充当郑爽危机公关主力军的粉丝，这次反过来需要郑爽去危机公关了。
因为路人的质疑再汹涌也维持不了多久，新的热搜一冲就散了。
但粉丝不同，爱与恨都是永恒的。
如果郑爽还有爱她的粉丝，这就是翻盘的基础。
过去那些风波，核心粉丝反而会觉得越是这种困难的时候越是不能离开，不能让爽妹子一个人面对，有我们为你撑起一片天。
但现在这片天可能有坍塌的风险，砸下来，砸中的也是郑爽。
而粉丝假如翻脸，带来的更严重的后果就是：即使风波能过去，以后叫金主爸爸们还怎么投你，平台怎么用你？
这个事情一出，郑爽的所有品牌方，甲方，以及合作节目，全都陷入了非常尴尬的处境。
再让郑爽演古偶剧中的纯情女主，还有没有可信度？
综艺再让郑爽扮演爱孩子的知心小姐姐，观众会不会吐槽？
不卖知性人设卖话题，请郑爽上一个节目，那你聊不聊弃养风波这个事呢，聊那就特别尴尬。
不聊，观众觉得你这个节目很虚伪。
关键是这次风波和其他受争议的流量明星不同，是绝对的道德劣势，被网友质疑死都是没有道理讲的。
可对于资本来说，这些还不是最大的问题，只要你有流量就行。
但如果失去了核心粉丝的支撑，这个流量就是虚无缥缈的，风一吹就散掉。
那郑爽应该怎么挽回粉丝呢？很难。
因为郑爽战斗力最强悍的，是女粉。而女粉丝爱女偶像，爱的是代入感。
当年的郑爽很清秀，又是邻家小妹型的顶配，是粉丝能代入的那种。她时常有一些独特的表述，常常黑脸，让粉丝觉得她带着倔强的一腔孤勇。
她时常脆弱不堪，愈加成功地激起了粉丝的保护欲。
她屡屡陷入舆论危机，粉丝觉得是这娱乐圈太坏，老有坏人来害爽妹子。
也是凭借粉丝的力量，爽爸借着女儿的名义在横店开了炸鸡店，在网上开了面膜网店，郑爽本人和张恒在一起的时间里也开了一家服装网店，卖自己设计的服装。后来在二手平台卖货，也是赚得盆满钵满。
可是现在就算是郑爽，也开始遭受昔日粉丝宠爱的反噬了，明星可以有瑕疵，但不能让出现那种普通人都忍不了的瑕疵，这会直接断绝任何明星的星途。
而且这个市场上偶像太多了，甲方的选择权也太多了，又不是只有一个热搜女王？
所以郑爽现在关键是：如何重建自己的形象，去挽回在犹豫是否脱粉的粉丝。
但过去那套被世界欺负的人设不管用了，因为当年那些高喊“脱粉算我输”的人，正在渐渐脱粉。
所以郑爽面临的是死局吗？
也不是，说来说去，最合格的公关手段，无非就是那句话：做错就要认，被打要站稳。
这么做未必能挽回她的人气了，但至少不会出错。
至于网上传出所谓的百万危机公关策略有用吗？
我觉得不仅没用，而且如果郑爽真的照做，那就要命了。因为那套危机公关策略其实就一句话：甩锅。
可是甩锅策略只在一种情况下有用：就是没有实锤，公说公有理婆说婆有理，这时候谁先开口站稳了舆论阵地谁就赢。
但郑爽这次的风波不是啊，是有铁锤的啊。
所以想要挽回形象，郑爽只能本人做出正面回应，彻底说明代孕及弃养等争议才行，少一点真诚都不行。
最糟糕的危机公关就是写那么一大段的文字，然后通篇避开主题，这种公关不如不做。
而所谓的真诚，就是要真正对公众道歉。
平日里，郑爽在舆论眼中都是个孩子，而这一次，她终于遇到了没有办法甩锅的场面。她面对的是两个1岁大的孩子。
锅能甩给谁呢？甩给张恒，并不足以化解郑爽的危机，甩给两个孩子吗？
在所有危机事件中，抱起孩子的女性是最受同情的，想甩开孩子的不是。
如果郑爽真的诚恳道歉，有用吗？有用。
因为这里面存在一个期待值管理的问题，现在大家对她的期待值是非常低的，而如果她果断站出来，明确表态，我就是认错，就是承担，我不推脱，我要还债。
那么一下子就逆转了期待值，就算你犯过错，但起码你是一个有担当的人，路人缘回不回来不知道，但粉丝肯定能挽回一波。
说白了，就是要认，认，是一切的起点。
不要讲擦边球，不要讲糊弄话。面对问题，并且愿意解决问题。
然后你就可以请求大家给时间了。而时间一长，一切皆有可能。
当然另一个策略就是退圈，既能进行自我保护不过多曝光在大众面前，又能最大限度化解舆论质疑，重新包装和定位。至于未来是不是不回来了，未来的事，谁说得清楚？
但，郑爽要抓紧时间。
因为公众的忍耐是有限度的，对孩子般女明星的宽容，也是会过期的，时间一久，公关的风险和成本都成倍提升。
这么多年来，娱乐圈浮浮沉沉，危机公关忙忙碌碌，指向的终点，却从来没有没变过——
第一条是：没人知道，就不算丑闻。
第二条是：人人都知道的丑闻，必须认。
然而现在网上传出的消息是，风波发酵当晚，郑爽在网上逛了某个二手平台。到了1月19日，也就是传说中郑爽和张恒两人2019年的结婚纪念日，以及两年后郑爽和张恒经济纠纷案二审开庭的当日，传说郑爽一家去拜神。到了1月19日中午，出来这么一则铿锵有力又不清不楚的回应。
对于这样的危机公关我只想说，模拟两可的危机公关救不了郑爽的退圈危机，现在能救郑爽的，只有她自己。